住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、工業(yè)和信息化部等日前印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。專家表示，智慧物業(yè)將打通居民“最后1公里”的生活服務(wù)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向居住社區(qū)延伸。

充當(dāng)防疫“小幫手”

“這個(gè)‘社區(qū)疫情防控’微信小程序好，不用和物業(yè)接觸，減少了聚集的風(fēng)險(xiǎn)，安全又高效！”在安徽省合肥市包河區(qū)萬(wàn)年埠街道皖新朗詩(shī)小區(qū)門口，準(zhǔn)備外出的居民洪林一邊測(cè)體溫，一邊豎起了大拇指。一個(gè)微信小程序，便利了業(yè)主與物業(yè)管理人員的溝通，也讓社區(qū)防疫管理更加智能。

智能物業(yè)管理工具在防疫期間充當(dāng)了“小幫手”的獨(dú)特角色，社區(qū)的智能防疫設(shè)施發(fā)揮了重要作用。紅外測(cè)溫設(shè)備、消毒無(wú)人機(jī)、翻譯巡邏機(jī)器人等智能設(shè)備成為防疫戰(zhàn)線中的特殊身影。在疫情防控常態(tài)化的背景下，更多智能化、信息化、自動(dòng)化的智慧物業(yè)設(shè)施，成為助力物業(yè)公司提供更好社區(qū)服務(wù)的重要工具，在社區(qū)管理中有了更多用武之地。

專業(yè)人士分析，在疫情防控過程中，社區(qū)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，智慧社區(qū)通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，大幅提升社區(qū)精細(xì)化治理、智能化服務(wù)和精準(zhǔn)化決策能力。隨著智慧治理服務(wù)從城市向社區(qū)、村鎮(zhèn)等基層延伸，智慧社區(qū)成為基層治理領(lǐng)域應(yīng)用新焦點(diǎn)。

房地產(chǎn)資深分析師肖云祥認(rèn)為，智慧物業(yè)、智慧社區(qū)是打造智慧城市的重要一環(huán)，打通服務(wù)群眾的“最后1公里”，有利于打造服務(wù)型社會(huì)，提升居民對(duì)幸福生活的體驗(yàn)感和獲得感，促進(jìn)居民消費(fèi)的增加。

刷新智慧“存在感”

智能車牌識(shí)別系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、車輛管理無(wú)人值守設(shè)備、智能安防系統(tǒng)……隨著各類智能系統(tǒng)逐漸在社區(qū)中發(fā)揮作用，智慧物業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧絹?lái)越重要。

智能人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)主動(dòng)自動(dòng)識(shí)別業(yè)主、陌生人、外賣快遞員；社區(qū)停車場(chǎng)、車位自動(dòng)進(jìn)行使用頻率分析，施行無(wú)感通行繳費(fèi)；社區(qū)線上APP與線下商家服務(wù)聯(lián)通，提供購(gòu)物、教育、養(yǎng)老、娛樂等各類生活服務(wù)；智能監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別高空墜物，社區(qū)消防設(shè)施自動(dòng)檢查……隨著越來(lái)越多智慧物業(yè)硬件與軟件設(shè)施被投入社區(qū)物業(yè)管理使用，這些頗具“未來(lái)感”的生活場(chǎng)景正逐漸變成生活中不可或缺的“存在感”。

近日發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》，納入了構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)、全域全量采集數(shù)據(jù)、推進(jìn)物業(yè)管理智能化、融合線上線下服務(wù)等六方面內(nèi)容。推動(dòng)設(shè)施設(shè)備管理智能化、實(shí)現(xiàn)車輛管理智能化、促進(jìn)居住社區(qū)安全管理智能化，拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域、對(duì)接各類商業(yè)服務(wù)、提升公共服務(wù)效能、發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)等與居民生活切實(shí)相關(guān)的智能化物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容被重點(diǎn)提及。

“科技賦能，便于建立以智慧社區(qū)管理為基礎(chǔ)單元，以智慧城市建設(shè)管理為目標(biāo)的系統(tǒng)性工程。通過數(shù)據(jù)采集、管理、分析和利用，有助于城市管理層對(duì)城市進(jìn)行更好的管理和服務(wù)工作?！毙ぴ葡楸硎尽?/span>

加強(qiáng)智能“基本功”

智慧物業(yè)的快速發(fā)展并非一日之功。據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年至今，中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)智能化投入的資金規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率超過50%，占營(yíng)業(yè)收入的比例約1%。近年來(lái)，智慧物業(yè)成為物管服務(wù)的新發(fā)展方向，物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)紛紛在智慧物業(yè)方面布局發(fā)力。

中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)智慧社區(qū)行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，2022年中國(guó)智慧社區(qū)市場(chǎng)規(guī)模近萬(wàn)億元。廣闊的智慧物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為智慧物業(yè)的發(fā)展提供了一片“藍(lán)?！?。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過信息化、智能化、自動(dòng)化和集約化管理，企業(yè)的管理效率和運(yùn)營(yíng)效率得到有效提升。在行業(yè)新技術(shù)運(yùn)用及項(xiàng)目外包等方式的助力下，物業(yè)服務(wù)500強(qiáng)企業(yè)的人均效能正在顯著提高。頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)幾乎都擁有或正在開發(fā)自己的信息化平臺(tái)。

《2020中國(guó)綠色智慧物業(yè)發(fā)展報(bào)告與案例選編》指出，以移動(dòng)互聯(lián)、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)為基礎(chǔ)支撐，打造專業(yè)化、協(xié)同化的綠色智慧物業(yè)平臺(tái)，構(gòu)筑一體化綠色智慧物業(yè)管理體系，已成為新時(shí)代城市居民和各大城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)主體推動(dòng)智慧社區(qū)和數(shù)字城市建設(shè)進(jìn)程的重要發(fā)力點(diǎn)。（